1.定义

锚定效应（The Anchoring Principle）是指人在估计、判断或决策时，容易把最先接触到的信息当作参照点，并在此基础上进行后续调整；由于这种调整通常不够充分，最终判断往往仍会偏向这个最初起点。这里的参照点就是“锚”，它可以是数字、建议值、默认选项或先出现的一种方案。锚定效应所揭示的，不是人完全失去判断能力，而是人的判断往往会先有起点，再有修正，而这个起点会持续影响后面的结果。

2. 起源和发展脉络

1974 年阿莫斯·特沃斯基和丹尼尔·卡尼曼在《Science》发表了《Judgment under Uncertainty: Heuristics and Biases》，系统讨论了人在不确定条件下做判断时常用的几类启发式，其中就包括锚定。也就是说，锚定效应最初并不是作为营销技巧或商业话术出现的，它首先是心理学研究中的一个判断现象。

后来在相关的研究中，学者们逐渐发现，锚定效应并不只是一个简单的“从数字 A 往数字 B 调整”的过程。它还会影响人注意什么信息、提取什么信息，以及如何理解当前问题。也就是说，锚的作用不只是把判断“拉住”，它还可能先改变判断展开的方向。研究走到这一步，学界关心的问题也发生了变化。早期人们更关心的是“锚定效应是否存在”，后来则更关心的是“它为什么会发生”“它在什么条件下更明显”“哪些因素会增强或削弱它”。

再后来，锚定效应逐渐走出了心理学实验室，进入了更多现实领域。行为经济学会讨论它如何影响估值和选择，营销研究会讨论它如何影响价格知觉，法律研究会讨论它如何影响量刑或赔偿判断，用户体验设计则会讨论默认值、推荐项、价格结构和流程预期如何成为用户的判断起点。

今天我们再看锚定效应，它已经不只是一个实验结论，而是一个被广泛接受的认知偏差概念。

3. 如何提升用户体验

锚定效应之所以会被应用到设计领域，不是因为它能左右选择，而是因为它能帮助用户更快的建立判断。很多产品的页面设计，之所以会让用户迟疑，问题并不总出在信息表述不清这方面，而是用户一开始就缺乏参照。没有参照，用户就很难形成判断，比如价格是高是低，方案差别在哪里，哪一个选项更值得先看。锚的作用，就是先把这个参照给出来。用户有了判断的起点，然后后面的比较和选择才更容易进行。

1. 锚定默认值

默认值最常出现在的场景，往往是需要用户填数字执行操作的页面，比如填写转账金额、数量选择、房贷试算和捐款页面等页面。这些页面有一个共同点：用户进入页面时，往往并没有做好填写明确数字的准备。页面如果完全留空，用户就得先判断大概要填多少，再决定具体输入什么值。往往是输入动作还没开始，但判断已经发生。

默认值或建议值的作用，就在于先把这个判断起点给出来。系统如果提供一个接近多数用户常见选择的数值，用户就不必从零开始想范围，而是可以先看这个数值是否合适，再决定要不要改、往哪里改。页面减少的，不只是输入动作，页面减少的还是用户先想一遍“多少算合适”的负担。

所以，默认值真正有用的地方，不是系统替用户填好了答案，而是系统先把判断范围提示出来。用户有了这个起点，后面的输入才更容易继续。